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常見問題

常見問題

Q100%正貨保證?

A:我們只售正貨,所有貨品保證絕對100% 全新正貨, 歡迎自行查驗 

Q:完成付款後多久才會收到收款確認

A:當收到客人上傳的收據後,本公司需約1-3個工作天與銀行核對款項。如成功核實收款,客人的訂單狀態會由「處理中」轉成「已確認」,並會收到我們的電郵通知;而付款狀態也會變為「已付款」。

如於3個工作天後仍未收到我們的回覆,可透個whatsapp / 訂單內的留言位置與我們聯絡。

Q:可送到澳門嗎?

A:我們設有澳門銀戶銀口,訂單到港後可以順豐到付形式寄到澳門。

 

Q:預約貨品大約幾時到港?

A:產品頁面如列明 預購商品" 此類產品我們會於收款後開始進行採購及安排貨品回港,當貨品抵港後會盡快發取貨通知 / 安排本地寄件,有關貨品到達時間可參考商品內的商品描述內容作參考。




Q:貨品下單後大約多久發貨?

A:如訂單內有任何1件或以上需要預訂的產品,需於全部貨品到齊後安排一齊寄出。如希望訂單中的個別到達貨品先取,請與我們聯絡以便跟進。

如訂單內所有產品為現貨, 在沒有特殊情況下, 核數後會收到通知可以到門市取件, 如選擇寄件安排, 則會於1至3個工作天內安排寄出。

 

Q:可否直接到門市購買現貨

A:可以的。門市有現貨可供購買, 歡迎於營業時間內參觀選購。

門市地址: 尖沙咀加連威老道信基商業中心6A

營業時間: 星期一至五:下午4:00-8:00 / 星期六、日及公眾假期:下午3:00-7:00

(門市只收取現金 敬請留意)

 

Q:訂購產品是否保證100%訂到?

A:我們不能夠100%保證訂購成功,如果閣下訂購的產品已斷貨,我們會主動聯絡客人,缺貨產品可以選擇退款,轉款或留作購物金使用,但不能因個別產品缺貨而全單取消。


Q
:下單後為何收不到訂單電郵?

A:下單後如沒有收到訂單電郵,請嘗試檢查閣下電郵之廣告/垃圾箱等位置,如果仍沒有收到,可能因為郵件地址有誤或其他原因。請與我們聯絡及查詢,謝謝!

 

Q:可透過其他途徑發回入數證明嗎?

A:當然可以😊 除了可自行上載入數證明,同時亦可於入數後透過whatsappfacebook inbox發回入數紙(請不要兩邊重複)給我們跟進~ 需於入數紙上用原子筆填寫訂單編號及訂購人電話號碼以便跟進。並請保留入數紙正本/紀錄直到完成訂單為止。

!注意! 請入數後必須主動直接聯絡我們。 如客人入數後沒有通知我們,我們不會自動確認入數資料,敬請留意!

 

Q:有什麼途徑取貨?

A:訂單可於尖沙咀門市取貨/安排順豐到付。

 

Q:下單後可以更改收件地址嗎?

A:如想更改收件地址,請盡快與我們聯絡並需得到我們書面確認。但訂單發貨後便無法作出更改/取消,因此請確保收件地址內所有資料正確。

 

Q:我可以將不同訂單合併寄出嗎?

A:可以的,訂單如需合併寄出,請於貨品抵港前與我們聯絡並得到我們書面確認。如選擇順豐到付之訂單,一律默認為不合併出貨。如有其他訂單的貨品需一同寄送,請在寄貨前提出,否則額外產生的運費需閣下自付,敬請留意,謝謝!

 

Q:寄出後會否收到通知?

A:會的, 當貨品到齊後會盡快安排出貨,當第三方物流公司收件後我們會透過留言通知客人有關訂單的物流編號,客人可自行到追蹤運單狀況

 

Q:門市取件有期限嗎?

A:貨品到達門市後,我們會盡快發出取貨通知到門市取件, 訂購客人需於1個月內取貨, 如逾時未有取件, 訂單將會自動取消並不設退款換貨及另行通知。

 

Q:請問順豐到付收費是?

A:順豐運費計算為首Kg $30,續重每0.5Kg $6

體積重及實際重量均會計算在內,視乎哪個重量較大以決定計費重量

詳細順豐運費價錢可參考以下網頁

https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/price/

 

Q:我收到包裹後,發現產品和訂單內容不同該怎麼辦?

A:客人經物流公司收取貨品後,如發現任何問題,請即日與我們聯絡以便跟進。